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首页 » 客户案例 » 正文   2012年11月01日-1,955 次点击-1 个评论

客户拿别人的旧货来要求返修

真心为客户做售后,但有时也会遇到想钻空子的客户。碰到这种情况,我先尽量让他了解情况,说不定他们也是无意的,但如果还是不承认,那我也只能冷处理了。

7月,一客户,是个中间商,说他的用户使用了从我这边进的全金属耐高温散热风扇后没多久就坏了3个。我从开始卖这款风扇到现在,在保修期内从来没有遇到客户反映在正常使用下会出问题的。他却说一批货里坏了3台。我一再追问和强调风扇的工作环境温度和使用情况,他也没办法直接回答,只知道是用在舞台灯光上的,说之前用的都没问题,就这次出的坏了。那我只能让他寄回风扇,检查看是什么原因坏的。但之后一直没寄回坏了的风扇。

8月订货时,但没提到返修的事。9月底,客户联系我,表示这次很急,需要第二天到货,但因为路程问题,就是快递也一天到不了,所以之前的订货就取消了。10月,客户寄回3台坏了的风扇,说一共坏了12台,这返修率相当于10%,这是不可能的事情。我让技术人员拿去检验,结果一台是好的,其他两台都是因为使用环境的温度太高,被烧坏的,有一台连标签都变黑了,可见温度有多高。而且看那三台的出厂日期,一台是2012年1月,一台3月,一台是去年的。我司发的最早一批是5月出厂的,这些明显不是我出的风扇。

之后,我和客户指出了这些问题,表示这些货不是从我这里出的,而且有的已经过了一年的保修期,没办法为他保修。并且解释了舞台灯光的温度过高,就是用全金属风扇,也不能直接用标准品,要用耐更高温度的那种。

但客户还是一直在询问维修的问题,最后我也只好不做回应。因为我已经做到了我应该做的,和我所能做到的。

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